Digitale Schadenregulierung: Effizienz trifft Vorsicht

Studien zeigen, dass Verbraucher:innen immer häufiger digitale Wege bei der Schadenmeldung wünschen – besonders wenn es schnell gehen muss. 2025 hat erstmals über die Hälfte der Deutschen (54 %) im Vorjahr einen Schaden gemeldet – ein deutlicher Anstieg gegenüber 2024 (46 %). Besonders gefragt: Tools, mit denen sich Schäden direkt online oder per App einreichen lassen – inklusive Foto-Upload, Statusanzeige und Push-Benachrichtigungen.Versicherer setzen hier auf automatisierte Abläufe, um einfache Fälle effizient zu bearbeiten. KI-gestützte Systeme analysieren Daten, prüfen Dokumente und priorisieren Anliegen – die Mitarbeitenden behalten dabei die Kontrolle.

KI & Automation: Mehr Tempo, mehr Komfort – mit Augenmaß

Die Investitionen in moderne Technologien steigen weiter: 78 % der Versicherer planen laut aktuellen Marktanalysen von Deloitte, Wolters Kluwer & Co. ein höheres Budget für technische Neuerungen. Besonders gefragt sind KI-Anwendungen (36%), Datenanalyse (28%) und cloudbasierte Prozesse (26%). Im Schadenfall bedeutet das: Weniger Papier, klare Workflows – und mehr Zeit für komplexe Fälle, die echte Beratung brauchen. Wichtig ist: Die Mehrheit der Kund:innen möchte nicht alles automatisieren. Sie wünschen sich intelligente Services, aber auch eine:n persönliche:n Ansprechpartner:in, wenn es darauf ankommt.

Kunden-Apps im Vormarsch

Versicherungs-Apps boomen. Das weltweite Marktvolumen lag 2023 bereits bei rund 9,5 Mrd. USD – bis 2032 wird ein Wachstum auf fast 27 Mrd. erwartet. Auch in Deutschland steigt die App-Nutzung deutlich: Der Umsatz liegt bei über 4 Mrd. USD, Installationen wachsen jährlich zweistellig.

Bekannte Anbieter wie die AOK, TK oder Allianz erreichen regelmäßig mehrere zehntausend Downloads und aktive Nutzer:innen pro Woche. Und auch Makler:innen und Vermittler:innen erkennen das Potenzial: Rund 80 % investieren laut Studien aktiv in digitale bzw. KI-Lösungen – allen voran Kunden-Apps. Gerade bei der Schadenmeldung sorgen automatisierte Prozesse für mehr Transparenz und weniger Aufwand – auf beiden Seiten. Dabei sind sogar ältere Kund:innen immer offener: 2025 nutzen bereits über ein Drittel regelmäßig digitale Services, im Vorjahr war es noch knapp ein Fünftel.

Erfolgsfaktor: Die richtige Mischung

Digitale Services sind längst kein „Nice-to-have“ mehr – sie werden erwartet. Wer moderne Tools clever nutzt und trotzdem persönlich bleibt, schafft echte Mehrwerte und stärkt die Kundenbeziehung nachhaltig. Die Zahlen unterstreichen: Sowohl Verbraucher:innen als auch Vermittler:innen wünschen sich digitale Angebote – aber nicht ohne den menschlichen Anker. Es geht nicht um entweder-oder, sondern um die richtige Balance.

Unsere Erfahrung – und die vieler Kolleg:innen in der Branche – zeigt: Am besten funktioniert die Kombination aus Technik und persönlicher Betreuung:

• Self-Service: Schäden melden, Unterlagen hochladen, Bearbeitungsstatus verfolgen – jederzeit und überall.
• KI-gestützte Abläufe: Automatisierte Prüfungen und Priorisierungen sorgen für Tempo und Transparenz.
• Persönlicher Kontakt: Gerade bei komplexen Anliegen zählt der direkte Draht zu echten Menschen.
• Moderne Kommunikation: Ob App, Chat oder Videoberatung – der richtige Kanal macht’s komfortabel.

Wer diesen hybriden Ansatz verfolgt, erreicht nicht nur zufriedenere Kund:innen, sondern spart Zeit, beschleunigt Prozesse – und sichert sich einen echten Wettbewerbsvorteil als Vermittler:in im digitalen Umfeld.

Und du? Wie digital ist deine Schadensabwicklung schon heute – und wo greifst du noch zum klassischen Telefon? Nutzt du bereits eine App oder planst du die Einführung? Bei Noli bekommst du alles aus einer Hand: unseren digitalen Vertragsmanager „vinlivt“, persönliche Beratung und technische Lösungen, die wirklich zu deinem Arbeitsalltag passen.

Lass uns gemeinsam schauen, wie du Technik & persönliche Beratung optimal kombinieren kannst – wir unterstützen dich gern!